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文化生活
京西北就是我的家
來源: | 作者:jingxibei | 發布時間: 2017-12-12 | 663 次瀏覽 | 分享到:
時光荏苒,歲月如梭,從2010年8月入職京西北,期間我先后在導游組、大路咨詢站和柳溝客棧三個崗位工作,我始終以企為家,認真工作。4年光景,擔任過導游部經理、業務部經理、咨詢站和客棧經理。一路走來,我心里感覺的是真真正正的充實和滿足,尤其柳溝鳳凰客棧這兩年,在領導的關懷和同事們的幫助下……

        時光荏苒,歲月如梭,從2010年8月入職京西北,期間我先后在導游組、大路咨詢站和柳溝客棧三個崗位工作,我始終以企為家,認真工作。4年光景,擔任過導游部經理、業務部經理、咨詢站和客棧經理。一路走來,我心里感覺的是真真正正的充實和滿足,尤其柳溝鳳凰客棧這兩年,在領導的關懷和同事們的幫助下,我帶領員工,客服重重困難,甘于奉獻,把客棧從無到有,從小到大,做得風生水起,圓滿地完成了公司下達的經營指標和各項接待任務。


        性格是決定一個人行為的重要內因。我的家在農村,父母是勤勤懇懇,老實能干的莊稼人,大半輩子辛辛苦苦,在忠厚傳家的環境里,耳濡目染,逐漸養成了踏踏實實干事、老老實實做人的品行,事情不干便罷,只要是干,一定全身心投入,千方百計,想方設法,卯足勁頭,把它干好。所以兩次換崗我毫無怨言,欣然接受,用最短的時間進行角色轉換,一門心思讓工作出新出彩。
能力是決定干好工作的決定性因素。京西北秉承“誠信為本 責任于心 團隊精神 結果交換”核心價值觀,企業內部充滿正能量。公司時刻關注著員工,先后組織多種形式的技能培訓和比賽,題目生動,現場活躍,貼近工作實際,不斷地充實我的思維、口才、組織、管理各個方面的技能。從公司總經理到主管領導都是和藹可親,在我遇到困難一籌莫展情緒低落時,領導們都能不吝賜教,耐心幫助,在這溫暖的環境中,一步步提升了我為人處事和崗位管理水平。


        只有把工作作為實現個人人生價值的目標去拼搏,事業才有成功的可能。到柳溝經營農家院,對我而言工作是全新的,一切從零做起,我自己暗下決心,挑戰自我,加倍努力,只能成功,不能失敗,絕不能辜負領導的信任和期望。為購置設備,開業初,我一趟趟跑北京、上香河,走遍延慶大小商場,批發市場,舊貨市場,兩元店,貨比三家,精挑細選;為嚴格管理,我認真考慮經營服務中可能出現的各種情況,制定了《客棧工作流程表》、《客棧員工手冊》等等一系列規章制度,按部就班執行;為達到預期的餐飲水準,我開動親朋好友,多渠道獲取信息,對廚師仔細甄選,優中選優,設多檔次多價位火盆鍋套餐和散點,菜品主食經常推陳出新;為擴大宣傳,在我從事19年導游的客戶資源基礎上,緊跟現代營銷步伐,開通網絡預定和微信告知,配合公司在報刊、電視臺上做報道;為贏得回頭客,我真誠熱情的和客人們拉家常,介紹延慶、介紹我們京西北,對高端客戶贈送一點兒土特產,營造“回家”、“走親戚”的感覺;為增加經營特色,客棧還代銷延慶景點門票、土特產、工藝品、自行車騎游以及地接線路一條龍式服務;為增收減支,我采取壓縮人員、物品兼職修理、節電降耗、鮮菜勤買少買,多坐公交的多種措施。來過柳溝鳳凰客棧的客人都是乘興而來滿意而歸。


        作為商家要有責任心,要時時處處為顧客著想才能贏得更多客戶的信賴。在一個周末鳳凰客棧接待了一個團隊,所有客房全部爆滿。那天又趕上電管所給這片平房換電纜施工挖溝??腿擞猛晖聿鸵呀浐芡砹?,大部分的客人都喝多了,他們貪圖柳溝夜晚的涼爽不肯休息,出來進去的到處逛。因為施工門口挖了1.5米深1米寬的電纜溝,出入走一塊臨時木板,我擔心摔倒客人,拿著手電在那溝邊整整守了一夜,每當有人經過,我都照亮木板提醒客人小心腳下。天亮時客人中的領隊起早出去鍛煉??吹轿疫€守在溝邊驚奇的問:“老板娘你一夜沒睡???”我說:“施工得看著點,小心摔倒人,我看昨天大家喝多了,有的人走路都不穩也不休息,所以不放心看著點?!笨腿说念I隊當時非常感動,一連聲的感謝我。直到這批客人安全的離開,我懸著的心才放下。


        一分耕耘一分收獲,現在的柳溝鳳凰客棧已經在北京旅游市場小有名氣了,很多時候都出現一房難求的現象,它當仁不讓地成為了柳溝最棒的民俗院。到目前為止,今年營業額共計48萬元,已經超額完成了全年指標。
每每和家人、朋友在一起談起柳溝,他們總是說:“你真傻?!甭牭竭@話,我知道他們看到的是我起早貪黑連軸轉,是我時常心急上火,是我不能過多地照顧孩子,是我每逢佳節依然工作在客棧不能與家人團聚。我深深的理解他們,他們是在心疼自己呀!但在我心里卻是和京西北員工一樣,想的是——京西北就是我的家!——京西北鄉村旅游公司 李娜

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